Dettaglio Caso d'Uso

Reinventare l’esperienza di viaggio attraverso la robotica

Un Socio ARTES 4.0 ha realizzato un robot umanoide in grado di trarre informazioni dal comportamento delle persone e stabilire un dialogo. E’ attualmente impiegato all’interno dell’aeroporto di Bologna come customer service. 

 Tecnologie Abilitanti:

Robotica e Intelligenza artificiale

Tecnologia abilitante: Robotica e Intelligenza artificiale/Soft Robotics, Nuovi tipi di interazione uomo-macchina, Intelligent Machines Design;

Settore industriale: Accoglienza; stazioni e aeroporti;

Cliente target: Aeroporto di Bologna

Problema affrontato: Come rendere unica la customer journey experience prima o dopo un volo?

Soluzione tecnica proposta: 

L’Aeroporto Guglielmo Marconi di Bologna sta affrontando il processo di digital transformation sfruttando l’innovazione tecnologica al servizio di un’esperienza di viaggio efficace e coinvolgente.

I percorsi di viaggio dei passeggeri sono guidati da Pepper, il primo robot umanoide in servizio in un Aeroporto italiano. Grazie all’integrazione con la piattaforma proprietaria IoT Orchestra Robotics BMS Pepper è in grado di adattarsi ai profili più diversi: passeggeri in partenza e in arrivo, accompagnatori o personale dell’aeroporto.;

L’integrazione con un sistema di intelligenza artificiale cloud-based permette a Pepper di capire le emozioni umane e stabilire un dialogo diretto con chiunque vi interagisca. Questa funzionalità è strategica nell’aprire nuove e infinite possibilità di interazione.

Accoglie i passeggeri approcciandoli e invitandoli a interagire in modo divertente e leggero.

Intrattiene e aiuta a rilassarsi interagendo con loro in modo amichevole ed empatico.

Fornisce tutte le informazioni fondamentali per un viaggiatore: procedure di volo, check-in, orari di partenza e arrivo, sono fornite da Pepper sia in italiano che in inglese.

Presenta i servizi: Pepper conosce tutti i servizi presenti all’interno dell’aeroporto: ubicazione dei check-in, ristoranti, bar, edicole, tabaccherie, servizio taxi e altro ancora.

Unicità della soluzione: Queste applicazioni di robotica intelligente per l’accoglienza sono ancora poche, ma sempre di più le persone si abitueranno all’interazione con i robot negli eventi della vita quotidiana.

Keywords: Customer Experience Design, Physical Digital Integration, Robotics, Service Architecture, Digital Transformation, Experience Design, Fiera

Fonte: Softec S.p.A.

Per maggiori informazioni sull'autore del caso d'uso:  www.softecspa.it